Delta está gestionando un clima invernal peor de lo esperado en todo el sureste este fin de semana, incluso en nuestro centro de Atlanta.
Delta está manejando un clima invernal peor de lo esperado en todo el sureste este fin de semana, incluso en nuestro centro de Atlanta, donde todas las pistas estaban cerradas a las 9:20 am ET. Hemos cancelado aproximadamente 500 vuelos de Delta y Delta Connection para el 10 de enero. El 8 de enero, emitimos una exención de diferencia de tarifa para permitir a los clientes mover reservas existentes según el pronóstico de tormenta. Delta considerará ajustes adicionales en el cronograma según las condiciones lo dicten para manejar de manera segura el impacto de esta tormenta. Los clientes pueden continuar monitoreando y administrando sus vuelos a través de la aplicación Delta.
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Los equipos de Delta en ATL y en todo el sureste han estado trabajando arduamente para ayudar a los clientes en medio de una combinación de clima invernal. Las inclemencias del tiempo comenzaron antes y con mayor intensidad de lo previsto, lo que redujo la capacidad de deshielo y ralentizó las operaciones.
Aproximadamente a las 9:20 am ET, las cinco pistas del Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta estaban cerradas mientras los funcionarios del aeropuerto trabajaban para limpiar las pistas de nieve y hielo. Delta está trabajando con todas las partes interesadas de la aviación para abrir pistas de manera segura y reanudar las operaciones en ATL.
Delta ha cancelado proactivamente aproximadamente 500 vuelos en toda nuestra red para el viernes 10 de enero. Es posible que se realicen ajustes adicionales a nuestro horario de vuelos durante el fin de semana.
La seguridad de los clientes y empleados de Delta es nuestro principal objetivo mientras gestionamos las interrupciones en nuestra operación.
Atención al cliente
Delta ha emitido un exención de viaje para ciertas ciudades del sureste de EE. UU., ofreciendo a los clientes con reservas existentes flexibilidad adicional para cambiar o cancelar sus vuelos antes de la tormenta. Como siempre, si se cancela un vuelo o un retraso provoca una pérdida de conexión, Delta trabajará para volver a reservar a los clientes en el siguiente itinerario disponible.
- Delta anima a los clientes a seguir de cerca el estado de su vuelo en delta.com o en la aplicación Fly Delta.
- El Centro de Operaciones y Atención al Cliente (OCC) de Delta trabaja para avisar a los clientes con la mayor antelación posible sobre los cambios en sus vuelos.
- Los clientes también pueden recibir actualizaciones directamente a su dispositivo móvil o por correo electrónico.
Cambio de reserva por interrupción de vuelo y elegibilidad para reembolso
Los clientes tienen opciones si su vuelo se retrasa significativamente o se cancela por cualquier motivo. Los clientes que experimenten un vuelo significativamente retrasado o cancelado también pueden revisar las opciones de vuelo y volver a reservar su itinerario en la aplicación Fly Delta o en Mis viajes en delta.com. Además, los clientes que viajan en un itinerario nacional de EE. UU. y experimentan un retraso en el vuelo de tres horas o más y deciden no volar, ya sea en el vuelo retrasado original o en un itinerario reservado nuevamente, tienen derecho a recibir un reembolso completo por la parte no volada de su boleto (incluidos los cargos auxiliares pagados o los cargos por equipaje facturado). Se aplica la misma elegibilidad de reembolso si un cliente experimenta un retraso de vuelo de seis horas o más en un itinerario internacional y decide no volar.
Si se cancela un vuelo y el cliente decide no volar en su itinerario reservado, Delta iniciará un reembolso automático completo a la forma de pago original de la parte del boleto no volada, luego de un período de espera de 24 horas.
Los clientes que experimentan una cancelación y no se les vuelve a reservar automáticamente deben comunicarse con Delta de inmediato, ya sea en el aeropuerto o comunicándose con nuestro equipo de Reservas por teléfono o mediante la opción Envíenos un mensaje a través de la aplicación Fly Delta, para que podamos explorar opciones de vuelo alternativas. Según los requisitos de reembolso automático del Departamento de Transporte, Delta iniciará un reembolso automático de la parte no volada del boleto si no podemos volver a reservar el viaje y no hemos tenido noticias del cliente para organizar un vuelo alternativo.
Puede encontrar más información en el Reembolso y Reembolso sección de delta.com.
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