FO seis meses en 2023, trabajé como ambulancia de llamadas en Triple Zero Victoria, entonces conocida como la Autoridad de Telecomunicaciones de Servicios de Emergencia (ESTA). I Siempre había sido profundamente curioso sobre el trabajo y mis propias experiencias me enseñaron que una voz amable y tranquilizadora, o su opuesto, puede cambiar la forma en que procesas experiencias terribles.
Esperaba que el trabajo me imbuya con un sentido afilado de lo importante, un mayor sentido de propósito y comprensión mundana. Aunque las lecciones eran implacables, chocando con la fuerza y la frecuencia de las ondas de guillotining, eran de una naturaleza práctica más que existencial: cómo suena la respiración de una persona cuando sus niveles de oxígeno son críticamente bajos (como una botella de plástico que se aplasta en la palma de una mano), qué hacer en caso de un ataque cardíaco sospechoso o cuando un bebé nace no respirando.
Ahora, cuando empiezo a preocuparme por un síntoma inquietante, atravieso mis viejos protocolos médicos triple cero y calculo si calificaría para una ambulancia. La respuesta es inevitablemente “no”, y de esta manera, puedo calmarme. No es una emergencia.
Los cambios que comenzaron a tener lugar dentro de mí no fueron del tipo que anunciaba fácilmente. Mis ideales progresivos comenzaron a tambalearse y mi corazón se endureció rápidamente al sufrimiento, una consecuencia de la exposición constante a los peores efectos de la adicción, el crimen y las enfermedades mentales. Es mucho más fácil mantener una visión de la humanidad cuando los elementos más tristes y más duros no te morderán los talones durante 10 horas seguidas.
Durante mi curso de capacitación de cinco semanas, un despachador de policía que estaba multi-skilling to Ambulance se unió a mi clase durante unos días. Taciturn en el aula, a la hora del almuerzo le dio a mi grupo algunos consejos franco.
“No se puede hacer este trabajo durante demasiado tiempo”, dijo, señalando a los veteranos de la habitación y sus enfrentados retirados de Dorothea Lange, “O terminará una cáscara absoluta”.
Lo que quería decir fue que el caparazón duro que debe desarrollarse a menudo se produce a expensas de los ángulos más suaves de una persona. Triple Zero Call-Takers son únicos entre los trabajadores de primera línea en el volumen de emergencias con las que luchan; Un médico, enfermera o paramédico generalmente no entrega un trabajo en cuestión de segundos, pero una llamada triple cero puede concluir en tan solo tres minutos.
Como nuevo recluta, me colocaron en la parte superior de la cola de llamadas, lo que significa que no había tiempo para recuperar mi aliento entre trabajos. En un período de media hora, podría manejar un derrame cerebral, suicidio, sobredosis y reacción alérgica. No había forma de sobrevivir aparte de cultivar un caparazón grueso, y era difícil saber exactamente dónde cayó la línea entre la autoconservación y la disociación.
Para tratar de minimizar el riesgo de agotamiento, los tomadores de llamadas recibieron un descanso de 30 minutos cada hora y media. Parecía excesivamente generoso, hasta que hayas pasado tu primera hora y media en los teléfonos.
Usé mis descansos para caminar enérgicamente las vueltas del lago artificial al lado del edificio, defendiendo los ataques de aves territoriales en primavera; Una inquietante myna robó una barra de proteína limpia de mis manos, otra entregó un beso firme en la parte posterior de mi cabeza. Se sintió una metáfora de apropiado para el trabajo en sí.
Me sorprendió las demandas físicas del papel; La toma de llamadas no es menos agotador para su naturaleza sedentaria. En los primeros días, mi adrenalina aumentó en repugnancia con cada llamada e incluso cuando mis nervios comenzaron a asentarse, una emergencia de luces y ordenos enviaría la carrera de Cortisol nuevamente.
Cualquier tipo de llamada intensificada que sentiría en mi cuerpo: una llamada abusiva en mi estómago e intestino, un paciente que no responde en mi corazón que golpea. Una noche, demolida por Eyestrain, Adrenalin y The Late Hour, tuve un grave ataque de vértigo. Un líder del equipo convocó rápidamente a un paramédico de ambulancia de cuidados intensivos móviles, también conocido como el más calificado del lote, para revisarme, una intervención gratificante exagerada y un bálsamo para mi corazón hipocondríaco.
Por cada parte del trabajo que amaba: la profunda satisfacción de codificar rápidamente un trabajo y ver la ambulancia en el camino hacia la dirección, de escuchar la voz de mi persona que llama comenzar a calmar mientras los guiaba a través de primeros auxilios, había cinco más yo odiado. El nivel necesario pero paralizante de escrutinio y crítica. La gravedad de la molienda de todo; Comencé a sentir mi desesperación por la ligereza como un anhelo casi químico, siempre tratando de girar mi silla en dirección a colegas risueños.
Las personas que llaman a plagas marcaron hasta 300 veces al día. Ninguna llamada triple cero fue desestimada como una broma, la suposición es que incluso las personas que llaman a plagas ocasionalmente se encuentran en conflictos médicos genuinos, y los tomadores de llamadas nunca podrían terminar una llamada hasta que hayan recibido una lista completa de síntomas y codificaron adecuadamente el trabajo. .
La gente a menudo asume que me fui por una mala decisión, pero en realidad, me fui por la misma razón que la mayoría de las personas dejan sus trabajos: pobres salarios, malas horas.
En los días festivos y días de calor extremo, el más resistente para los servicios de emergencia, siento un alivio profundo de que ya no estoy allí y una inmensa gratitud por las personas que todavía lo están. Triple Zero Victoria fue poleado durante los peores meses de la pandemia, de personal crítico, y se perdieron muchas vidas.
No estoy cambiado para siempre por la experiencia de trabajar en Triple Zero. Pero siempre aprecio a las personas arenosas y formidables en su cara de carbón.
