Los tres secretos de Continuum South Beach para vender un estilo de vida de lujo

Cuando Lee Schrager, fundador del South Beach Wine & Food Festival (Sobewff), se le presentó por primera vez la idea de organizar una de la exclusiva serie de cenas íntimas de Sobewff en el Luxury Lifestyle Condominium Complex Continuum, se enfrentó a un riesgo de marketing que lo hizo dudar de avanzar.

“Fuimos un poco reacios porque uno de los criterios (para el anfitrión en Continuum) era que sus residentes pudieron comprar boletos antes que nadie”, me dijo Schrager por teléfono. “Lo bueno fue que cenamos para 100 personas que sabíamos que se agotarían. Lo malo es que si no fuera así, tendríamos que abrirlo tarde al público “.

Pero eso nunca sucedió, ni ha sido una preocupación nuevamente en los seis años consecutivos en el restaurante privado Continuum, El patioha organizado una de las cenas. “Hemos estado allí durante cinco o seis años haciendo eventos que son exclusivamente para sus residentes”, agregó Schrager. “Y siempre han vendido boletos de inmediato”.

Tal es la naturaleza de Continuum, donde recientemente me encontré para el último Sobewff Serie de cena íntimaRodeado de una compañía fascinante, compuesta principalmente por los residentes internacionales de jet-setting de Continuum. Más de una cena de cuatro platos con barbacoa de estilo sureño de Grill Master Tom Jackson de Todas las cosas BBQJeff Bud de Barbacoa de apocalipsisy Claudio Lobina, chef ejecutivo de El patioEl director gerente del complejo, Rishi Idnani, me contó sobre cómo la “búsqueda de perfección” de Continuum ha cumplido constantemente con la búsqueda apasionada de lujo de sus residentes.

Idnani acredita gran parte del éxito de Continuum a siete estrategias clave, o “secretos”, como los llamó, los usos complejos para sorprender y deleitar continuamente a los residentes mientras motivan a los posibles compradores a invertir en cualquier unidad raramente disponible de los condominios 521 en las dos torres de Continuum. Estos “secretos” están estrechamente protegidos, por lo tanto, tuve que trabajar duro para persuadir a Idnani para que revelara solo tres.

Living the Luxury Lifestyle Secret #1: El arte de la hospitalidad en la vida residencial

Anticipar y superar las expectativas no es un gran secreto en el mundo del lujo, pero el continuo lo logra de una manera que lo distingue de la mayoría de las propiedades residenciales: todos los empleados son reclutados de la industria hotelera de lujo, comenzando en la cima con Idnani. Se unió a Continuum hace casi una década, después de haber aprendido el arte de predecir lo que un cliente quiere antes de saber que lo desean durante sus tenencias en varias propiedades de Ritz Carlton en todo el mundo, la edición de Miami Beach y como director de propiedad privada en Como Parrot Cay en las Islas Turcas y Caicos.

“No somos una propiedad de marca en términos de un buque insignia de un hotel, como Four Seasons o Rosewood”, dijo Idnani. “Pero contratamos a personas que han venido de ese tipo de experiencia”.

En la contratación de las filas de hoteles de alta gama y residencias de marca, Continuum asegura que cada miembro del equipo apoye a los residentes con los mismos estándares de servicio de primer nivel aprendidos de sus empleadores predecesores Four Seasons, Mandarin Oriental y Ritz Carlton.

“Los integramos en nuestros estándares de servicio aquí para desarrollar realmente un equipo de liderazgo de gestión único”, continuó Idnani. “Nos tomamos nuestro tiempo reclutando a nuestros empleados y nuestro equipo de gestión para mezclar realmente un híbrido de varios pedigríes de hospitalidad de lujo para lograr ese estándar final. El equipo que tenemos aquí realmente comprende lo que significa un gran servicio”.

La visión de Idnani cuando se convirtió en director gerente era llevar una experiencia similar al hotel a la vida residencial. “Queríamos integrar esa experiencia de hospitalidad de lujo en un condominio”, dice. “No se trata solo de tener grandes comodidades. Se trata de entregar ese nivel de servicio que hace que los residentes sientan que viven en un hotel de cinco estrellas todos los días “.

Los residentes pueden enviar mensajes de texto al equipo de conserje a través de una aplicación totalmente integrada y recibir una respuesta en cinco minutos o menos. Ya sea que se trate de una reserva para cenar de última hora o anticipa las necesidades de un residente para la próxima temporada alta, el equipo de conserje es “siempre tres pasos por delante”, según Idnani. Pero no se trata solo de esas reservas de cena difícil de obtener: el equipo de conserjería también es proactivo sobre la planificación de experiencias de viaje únicas para los residentes. Una de esas experiencia fue un viaje de sabor a Portugal, completamente planeado y organizado por el equipo, que también acompañó a los residentes para asegurarse de que no quedara nada al azar.

“Aunque (los residentes) no están aquí durante el verano, nos convertimos en parte de su experiencia en estilo de vida”, compartió Idnani. “Incluso mientras están fuera de aquí viajando a bodegas privadas”.

Viviendo el secreto de estilo de vida de lujo #2: priorizar el bienestar mental, físico y emocional

El bienestar es otro pilar del éxito de Continuum, creando una experiencia de vida centrada en el bienestar holístico. Más allá de las comodidades tradicionales de fitness, los residentes tienen acceso a todo, desde instalaciones de acondicionamiento físico de última generación hasta servicios médicos en el sitio, incluidos los tratamientos privados de Botox y PRP. Durante la pandemia, Continuum se convirtió en la primera ubicación en ofrecer pruebas de anticuerpos a los residentes con una clínica médica de Covid-19 dedicada, Trabajando en asociación con el Centro Médico Mount Sinai en Miami Beach y Pure Pharmacy. El equipo de conserje incluso llegó a programar citas de vacunas para residentes, sus familias y visitantes extendidos, incluidas enfermeras y amas de casa.

“Los residentes son personas ocupadas, por lo que cuando ofrecemos estos servicios, lo hacemos con la expectativa de que se sientan realmente atendidos y relajados aquí”, dijo Idnani. Continuum's Wellness Club, que ofrece 65 clases de acondicionamiento físico por semana, es solo una parte de un régimen integral que se extiende por toda la propiedad. El equipo de Idnani se ha asociado con la robusta industria de spa de Florida para ofrecer programas de bienestar personalizados, lo que hace que Continuum sea una de las pocas propiedades residenciales donde los residentes pueden disfrutar de la experiencia de lujo sin salir de casa.

“Realmente nos centramos en la vida consciente”, continuó Idnani, “ya sea a través de la condición física, la nutrición o la relajación. Todo lo que ofrecemos está diseñado para ayudar a nuestros residentes a sentir que están viviendo su mejor y más saludable vida ”.

Viviendo el Luxury Lifestyle Secret #3: Trae el talento y la cultura global

Lo que hace que el modelo de marketing de Continuum sea particularmente efectivo es cómo se entrelaza con la vida residencial de bienes raíces de lujo con experiencias exclusivas que atienden a sus residentes ricos, lo que nos lleva de vuelta a la serie de la cena de Sobewff que me llevó al continuo.

Las cenas íntimas, que han presentado a los mejores chefs de todo el mundo (incluido el seis veces chef de estrellas Michelin Michael White, el favorito de Michelin Guide Cecchini de Carna de Hong Kong de Dario Cecchini y Food Network's Picado Los jueces Marc Murphy y Amanda Freitag) son un excelente ejemplo de cómo los asuntos gastronómicos íntimos pueden ofrecer la mejor forma de lealtad. Idnani acredita estas experiencias como una parte integral de la estrategia de marketing de la comunidad para atraer compradores que valoran tales comodidades.

“Como marca, no solo ofrecemos un lugar para vivir”, concluyó Rishi. “Ofrecemos una experiencia que va más allá de lo típico. Eso es lo que realmente nos distingue “. Las cenas reúnen a los residentes en un entorno diseñado exclusivamente para que les ofrezcan acceso al talento culinario global, no se requiere boleto de avión o jetlag.

Y para Schrager, esta asociación de seis años con Continuum ha sido un riesgo de estar muy feliz de que se haya tomado. “No hacemos esto con ninguna otra propiedad”, reveló. Ninguna otra propiedad residencial inmobiliaria ha recibido esta misma oportunidad que el continuo recibe como parte de Sobewff. “No lo hacemos exclusivo de ninguna propiedad, pero lo hicimos con Continuum. Y nos hemos encantado continuar porque ha sido exitoso para todos desde el primer año “.

El último secreto para el éxito de bienes raíces de estilo de vida de lujo

El concepto de Continuum de ofrecer mejoras de estilo de vida de clientes ricos más allá de solo una compra de propiedades es clave para cualquier desarrollador que busque plantar una bandera en el paisaje inmobiliario competitivo de Miami. Al combinar bienes inmuebles de lujo con experiencias exclusivas y curadas, Continuum ha creado un enfoque que ofrece una nueva interpretación de las ofertas de estilo de vida tradicionales.

La combinación de bienestar, hospitalidad y experiencias exclusivas en la vida residencial establece el complejo de 12 acres con acceso directo a la playa aparte de otras propiedades en la región, además de ser la única propiedad de Miami en el extremo sur del este de Florida con una vista sin obstáculos del Océano Atlántico. Con servicios médicos en el sitio, experiencias de viaje curadas y cenas íntimas exclusivas con chefs globales y famosos, el continuo muestra que la vida de lujo puede ser más que ladrillos y morteros.

A medida que Miami continúa siendo un punto de acceso de bienes raíces y entretenimiento globales, los desarrolladores que buscan apelar al mercado rico harían bien en emular el enfoque de Continuum. Este es el secreto final para atraer y retener a los compradores más exigentes que valoran espacios de vida excepcionales, servicios personalizados y conexiones globales en su vida de vida de lujo.