Este audio se genera automáticamente. Por favor, háganos saber si tiene algún comentario.
Cuando la empresa hotelera SBE anunció planes para una nueva marca de hotel En enero pasado, también acuñó un nuevo término industrial: “estilo de vida inteligente”.
Una asociación con Wyndham Hotels & Resorts, la nueva marca de “estilo de vida inteligente”, denominada HQ Hotels & Residences, tiene como objetivo brindar hospitalidad de estilo de vida a los viajeros que a menudo no tienen acceso a los precios. el mercado competitivo. Está prevista una primera propiedad estadounidense en Detroit, pero la marca tiene ambiciosos objetivos de expansión, con el objetivo de abrir 50 hoteles en todo el mundo para 2030.
En junio, SBE nombrado Mike Metcalf presidente de Hoteles HQ. Metcalf se unió a la empresa hotelera de Sam Nazarian procedente de Crescent Hotels & Resorts, donde trabajó durante más de 18 años, más recientemente como director comercial. Hotel Dive se sentó con Metcalf para conocer más sobre sus planes para la sede, su opinión sobre la lealtad y lo que realmente significa “estilo de vida inteligente”.
Esta entrevista ha sido editada para mayor extensión y claridad.
BUCEO EN HOTEL: ¿A qué tipo de viajeros espera dirigirse con HQ Hotels y cómo planea llegar a ellos?
MIKE METCALF: Realmente nos hemos centrado en la Generación Z y los millennials, con énfasis en los viajeros latinos. Y la razón es que la Generación Z y los millennials serán los que gastarán dinero en viajes durante los próximos 40 años, al menos. Nuestro plan es fidelizarlos a medida que comienzan esas experiencias y cambiar y evolucionar con ellos a medida que avanzan en sus vidas. Los vemos no sólo como los viajeros de hoy, sino también como los viajeros del futuro cercano y lejano.
Hoy en día existe una lealtad con un nicho que no está lleno, y nuestra intención es ser la marca de estilo de vida para los viajeros de Wyndham.
Mike Metcalf
presidente, hoteles HQ
Los latinos (son) la población de más rápido crecimiento en América del Norte. Estamos asociados con Mark Anthony, que es un ícono global, pero creo que a los ojos de la mayor parte de América Latina, él es el artista. Y lo mismo para Sofía Vergara. Ella también es socia de nuestras marcas.
¿Qué es lo que los viajeros que espera atraer desean en un hotel y cómo está configurando HQ Hotels para ofrecérselo?
No hay duda de que quieren experiencias. Dondequiera que vayan, lo harán para experimentar todo lo que esa zona tiene para ofrecer. Nuestra intención es estar en esas comunidades y ser realmente el centro de entretenimiento y experiencias, de modo que desde el momento en que ingresan (al hotel), comiencen a experimentar las cosas que vinieron a hacer allí.
¿En qué mercados busca expandirse?
Decir que es diverso sería quedarse corto. Tenemos un acuerdo en Detroit que hemos firmado. Tenemos uno en Suiza. Tenemos algunos (hoteles) en el Medio Oeste, México, Budapest, Daytona (Beach, Florida)… Quiero decir, están literalmente en todas partes. El nivel de interés ha sido realmente emocionante.
¿Cuál es el hilo que conecta lugares tan diversos como Detroit y Suiza? ¿O simplemente crees que el modelo HQ es adaptable?
Bueno, está diseñado para adaptarse. Y los viajeros más jóvenes van a todas partes. Van a las montañas, van al océano. Simplemente se suben a sus coches y conducen por todo el país. Entonces, para nosotros, queremos estar en lugares donde un viajero más joven quiera ir para tener experiencias, y dondequiera que sea, tenemos la capacidad, a través de nuestros alimentos y bebidas, de llevar nuestras marcas a cualquier lugar y encontrar el nicho para nosotros en un mercado. Siempre que sea un lugar al que la generación más joven quiera viajar, crearemos un entorno en el que seremos el centro de la vibra de esa zona.
¿Puedes explicar qué quiere decir SBE con “estilo de vida inteligente”?
La tecnología es increíblemente importante para la Generación Z y los millennials. Comienza cuando buscan una reserva y se aseguran de que pueden usar sus teléfonos para todo. La mayoría ya ni siquiera tiene una computadora portátil: usan su teléfono para reservar viajes. Por lo tanto, todo nuestro material en línea será adaptable a dispositivos móviles.
Y luego, cuando están en el hotel, no se trata solo de la tecnología que ofrecemos, sino de asegurarnos de que les brindamos un entorno para que utilicen su tecnología, de modo que haya estaciones de carga en todas partes. Pero lo más importante es que creamos momentos de Instagram tantas veces como sea posible, desde el momento en que entran. Queremos asegurarnos de crear lugares para que hagan sus Instagram Reels, tomen sus fotos y compartan sus viajes con sus amigos. , familia, seguidores.
La propuesta de “estilo de vida inteligente” también es más asequible que otros hoteles de estilo de vida, ¿verdad?
No sólo es asequible, sino accesible. Realmente queremos tener una calidad de cuatro a cuatro estrellas y media. Serán hoteles bonitos y muy orientados al servicio, pero no queremos estar en esa categoría de lujo. Queremos que la gente se sienta cómoda con sus vaqueros o sus pantalones cortos, y que pueda tontear y pasar un buen rato. Se trata de crear un entorno relajado y accesible, y eso conlleva la asequibilidad.
¿Cómo piensa HQ Hotels la fidelización?
Una de las cosas más importantes que hicimos para ayudar a conectarnos con el mundo es la asociación que tenemos con Wyndham. Somos su única marca de estilo de vida. Así que vamos a llevar eso a 112 millones de miembros de Wyndham. Hoy en día existe una lealtad con un nicho que no está lleno, y nuestra intención es ser la marca de estilo de vida para los viajeros de Wyndham. Así que desde el primer momento nos conectaremos con ellos.
Además de eso, una vez que se hospedan en una sede, la idea es hacer que sea una experiencia tan grandiosa que cuando vuelvan a viajar, seamos su primera opción: que más allá de un hotel realmente agradable y una cama cómoda, También se divertirán y disfrutarán el viaje, incluso cuando estén allí por negocios.
