El auge sector de comercio rápido de la India vio una gran víctima a principios de este año.
Dunzo, la primera startup india en recibir una inversión directa de Google en 2017, cerró en enero, dejando a cientos de consultores, proveedores, empleados y trabajadores de entrega sin pagar. Resto del mundo hablar con Los ex empleados, inversores y expertos de la industria de Dunzo, que revelaron cómo la mala gestión, los desafíos operativos y la feroz competencia llevaron a su desaparición.
De hecho, hay fallas integradas en el concepto mismo de comercio rápido que han eliminado a muchos jugadores. “La mayoría de estos modelos, como el comercio rápido, están prosperando debido a la financiación de los inversores y la mano de obra barata”, dijo Yugal Joshi, socio de la firma de asesoramiento y asesoramiento de tecnología global Everest Group. Resto del mundo. “Aunque tienen un modelo de ingresos de cobro de tarifas de entrega, la mayor parte de su valor es a través del liderazgo de pérdidas”.
El CEO de Dunzo, Kabeer Biswas, declinó hacer comentarios. Resto del mundo También contactó a otros fundadores de Dunzo y sus inversores clave Reliance y Google, pero no recibieron respuesta.
Dunzo se lanzó en 2014 como un servicio de recogida y caída de estilo conserje basado en WhatsApp. Sus agentes, por ejemplo, recolectarían lavandería, comprarían y entregarían ingredientes para una comida, o traerían la billetera que un usuario olvidó en casa a su oficina.
Tormento
El crecimiento constante de la compañía en un país donde el 90% de las nuevas empresas fallan en una reputación clara: los clientes simplemente lo harían “Dunzo“Cuando necesitaban algo.
Para 2020, el sector de comercio rápido en India comenzó a ganar una tracción significativa y Dunzo decidió subirse al carro. Lanzó Dunzo Daily, un servicio que entregó bienes de las “tiendas oscuras” de la compañía en lugar de otros puntos de venta minoristas.
Dark Stores es una especie de nombre inapropiado para los almacenes basados en el vecindario propiedad de compañías de comercio rápido, donde los suministros son almacenados y accedidos solo por trabajadores de conciertos que recogen pedidos en línea y los entregan a los clientes.
Este cambio enfrentó a Dunzo contra rivales de bolsillo profundamente como Swiggy Instamart, el Blinkit respaldado por Zomato y el Zepto respaldado por el combinador Y, que había comenzado a aumentar su expansión de almacén.
El paso en falso estratégico de Dunzo estaba cambiando de su fuerza central, conectando a compradores y vendedores en línea, a ampliar agresivamente las operaciones de comercio rápido a través de una red de tiendas oscuras, Sandipan Chattopadhyay, el inversionista de Dunzo en la etapa inicial, dijo a Dunzo. Resto del mundo.
“Algunos de los elementos de lo que nosotros (Dunzo) comenzó … era capacitar a las tiendas locales. Una tienda oscura es la antítesis de eso”, dijo Chattopadhyay.
Tormento expandido a 15 ciudades y operaba 120 tiendas oscuras, pero permaneció a la mitad de la capacidad de su rival Blinkit.
La compañía también tuvo problemas para dirigir estas tiendas, dijo Manmeet Kaur, un ex oficial de escritorio de seguridad y escalada de la marca en la oficina de Dunzo en Nueva Delhi. Resto del mundo.
“Los clientes me gritaban y los jinetes me gritaban”, dijo. “No había oficinas para los pasajeros a donde pueden ir y presentar una queja”.
Otros ex empleados dijeron Resto del mundo La compañía encontró nuevos problemas: luchar contra los rivales en las guerras de precios, mantener una mayor retención de usuarios de aplicaciones y equilibrar los costos operativos con la expansión de la India Panindia de la compañía.
Dunzo “comenzó con ciertos productos seleccionados y no extendieron sus surtidos”, dijo Karan Taurani, vicepresidente de la firma de inversión Elara Capital. Resto del mundo. “La experiencia de la aplicación fue un poco mixta. No crearon ese impacto de la marca … por otro lado, otros jugadores llegaron de manera bastante agresiva”.
La expansión y contratiempos financieros Fui de la mano: las pérdidas de la compañía se vincularon en $ 88 millones en 2021.
En enero de 2022, Reliance Group, encabezado por el hombre más rico de la India, Mukesh Ambani, invirtió $ 200 millones en Dunzo por una participación del 25.8%, convirtiéndose en su mayor accionista.
La confianza puede haber “querido competir agresivamente en (el) segmento de comercio rápido”, haciendo de Dunzo un aliado estratégico, dijo Joshi de Everest Group. Resto del mundo.
Flush con fondos, que en octubre, Dunzo, según los informes, gastó 400 millones de rupias ($ 4.6 millones) para ejecutar un Campaña publicitaria viral de 20 segundos Durante la competencia de cricket de la Premier League de la India (IPL) – la segundo más valorado Liga deportiva a nivel mundial Después de la NFL. En el término inmediato, el tráfico a la aplicación se disparó. Pero el fervor fue de corta duración.
Mientras tanto, la inversión de Reliance agregó una nueva dimensión a las operaciones diarias de la compañía. El personal de Dunzo tuvo la tarea de proporcionar servicios de soporte y entrega de back-end para la plataforma de comercio electrónico de Reliance Jiomart, tensar los recursos y los mandatos de desenfoque, al menos tres empleados a dijo Resto del mundo.
“Los servicios de caída de paquetes de la compañía, que aún eran valiosos para los clientes, también sufrieron a medida que se expandió al comercio rápido”, dijo Joshi.
Para 2023, comenzaron a surgir signos de problemas.
Al menos cuatro ex empleados le dijeron Resto del mundo Dunzo comenzó a perder los pagos salariales, los ciclos de evaluación retrasados y no pagó los impuestos del gobierno que la compañía había deducido de los salarios de los trabajadores a partir de mediados de 2023. La compañía, que solía responder a las preguntas de los empleados y publicar números de ingresos en los canales de Slack, hizo una cara de transparencia. Comenzó a silenciar a las personas en las llamadas de zoom, y elegir y elegir preguntas publicadas en el chat.
El mismo año, Dunzo debido Más de 114 millones de rupias ($ 1.3 millones) en las cuotas publicitarias no remuneradas y los pagos de proveedores a Facebook, Google, la agencia de marketing CUPSHUP, Tech Cooperative Nilenso y otros.
Dunzo ingresó a un estado de flujo: los empleados dijeron que no podía comprometerse completamente con un comercio rápido ni mantener una ventaja competitiva sobre su modelo original, que era actuar como un agregador de mercado.
Los almacenes de Dunzo lidiaron con discrepancias de precios, productos vencidos y cumplimiento de orden lento, mientras que los trabajadores de entrega lucharon por obtener uniformes y bolsas de la compañía, dijo Kaur, Kaur, dijo.
Hasta que fue despedida en agosto de 2024, Kaur hizo que los comerciantes se comunicaran con ella en LinkedIn, preguntando por su pago posterior. Ella todavía está esperando por su propio salario no remunerado, ascendiendo a 250,000 rupias ($ 2,860).
Cuando ocurrió la primera ronda de despidos en Enero de 2023Sarthak Gandhi, entonces desarrollador principal de Dunzo, lo vio como una reestructuración de rutina. Pero en abril, “muchas personas mayores fueron, como las verticales enteras se cerraron y en las manos (reuniones), sabíamos que incluso redujeron el número de tiendas oscuras”, dijo Gandhi, quien se había unido a Dunzo como consultor en 2020, dijo. Resto del mundo.
Después de la próxima ronda de recortes en julio y septiembre, Gandhi y la mayoría de sus compañeros y gerentes fueron despedidos. Estaba a solo un mes de su boda. Naveen Meka, un líder de suministros con sede en Hyderabad que se unió a Dunzo en 2019, fue despedido al mismo tiempo. Escribió mensajes y correos electrónicos de WhatsApp al liderazgo de la compañía, rogando por sus salarios no remunerados para poder pagar las tarifas escolares de sus hijos, pero no surgió nada.
“Es un gran, gran dolor durante ese tiempo para múltiples empleados, no solo yo”, dijo Meka a Resto del mundo.
En agosto de 2024, se retuvo un equipo de esqueletos de 50 empleados de 50-ODD solo para mantener las cosas en funcionamiento, sugirió los informes.
A principios de enero de este año, Reliance descartó su Inversión de $ 200 millones. Poco después, Biswas se unió al flipkart propiedad de Walmart para dirigir su nuevo segmento de comercio rápido, minutos.
Mientras tanto, Blinkit, Zepto y Swiggy Instamart, los tres líderes del mercado que controlan el 80% de la floreciente industria de comercio rápido de la India, han establecido más de 1,000 tiendas oscuras.
“Este negocio tiene que ver con la ejecución. (TI) tiene que ser de primera categoría”, dijo Taurani de Elara Capital. “Debe tener las mejores personas, la mejor oferta de tecnología, la mejor variedad. No se trata solo de la inversión”.
