Juniper Communities ha establecido la meta de llegar a 30 comunidades para 2030. Para llegar allí, la compañía debe avanzar en sus modelos de cuidado y bienestar basados en el valor, según la CEO Lynne Katzmann.
En 2025, Katzmann y Juniper se centrarán en crecer y refinar aún más el programa de bienestar del catalizador del operador. Catalyst, lanzado en 2022, es una salud de membresía de bienestar y un esfuerzo de bienestar destinado a personalizar las opciones de vida de alto nivel para sus residentes.
También este año, Juniper tiene como objetivo expandir la participación de Medicare Advantage (MA) a través de su participación en el consorcio perenne, el modelo de atención basado en el valor que el operador co-lanzó en 2019 para impulsar la inscripción de MA entre los residentes y proporcionar nuevas formas de reembolso en la creación de resultados de salud positivos.
Tal como está, Juniper posee todas menos seis de sus 28 comunidades, y eso es por diseño, Katzmann dijo a Senior Housing News en una entrevista reciente.
“Estamos llegando a 38 años y nuestra misión siempre ha sido ser un modelo para las políticas públicas y encontrar mejores formas de hacer las cosas mientras demostramos cómo se puede hacer en múltiples edificios”, dijo Katzmann.
Agregó que Juniper tiene el objetivo de aumentar su número total de comunidades de propiedad absoluta, a través de adquisiciones derivadas de la gestión de propiedades desde hace mucho tiempo.
Por ejemplo, Juniper ha administrado una comunidad en Paramus, Nueva Jersey desde 2021, cuando la comunidad fue adquirida el mes pasado por National Health Investors (NYSE: NHI). La adquisición de $ 46.3 millones por el fideicomiso de inversión inmobiliaria (REIT) incluyó un contrato de arrendamiento de 10 años con Juniper como gerente de la propiedad que incluye una opción para convertirse en una estructura de Ridea, dijo Katzmann.
“Lo que encontramos es que la gerencia (de una comunidad) en ciertas situaciones puede conducir a la adquisición”, dijo Katzmann, debido a la reputación creada desde que comenzó la administración en una propiedad.
También en 2025, Katzmann destacó recientemente el objetivo de la compañía de tener comunidades libres de residuos a través de la reducción de los desechos de papel, el uso de plástico a través de su iniciativa de dosel verde.
Perennial continúa creciendo
A medida que el esfuerzo de atención basado en el valor aumentó el ritmo en 2024, el esfuerzo parece estar retomando donde el año pasado dejó las tasas de capitación podría ayudar a expandir la expansión de la atención basada en el valor por parte de los operadores. Todo esto lleva al próximo año cuando aumentará la tasa de capitación de Medicare Advantage, preparando el escenario para una mayor adopción de atención basada en el valor en la vida de la tercera edad.
A través de la atención basada en el valor, los operadores de personas mayores pueden ofrecer nuevos servicios que mantengan a los residentes bien durante más tiempo.
Katzmann continúa viendo la ventaja del reembolso por cosas como la coordinación de la atención. El operador recibe $ 125 por miembro cada mes, y ese reembolso también se extiende al apoyo nutricional para personas con enfermedades crónicas, costos de compensación de transporte y horas de cuidado privado.
“Muchas de las cosas que proporcionamos, tenemos un mecanismo para buscar el reembolso para poder apoyar a los residentes”, dijo Katzmann. “Está diseñado para pagar la calidad y lo definimos a través de la salud”.
Si bien los operadores han abordado con cautela la incertidumbre de la administración Trump en los últimos cuatro meses, Katzmann cree que el apoyo del Presidente y el Congreso controlado por los republicanos a Medicare Advantage podría continuar ampliando modelos de atención basados en el valor en la vida de los mayores y la atención médica. Pero cualquier recorte a Medicare sería “perjudicial”.
“Mi preocupación es que no hay un camino claro y realmente no sabemos a dónde va a ir la administración”, agregó Katzmann.
Bienestar 'ahora gestión de longevidad'
A través de su programa de membresía de estilo de vida y bienestar, Catalyst, Katzmann ve al alza poder promover la salud preventiva y los estilos de vida de bienestar para los residentes, eso puede mejorar la longevidad y prepararse para la próxima generación de clientes vivos de alto nivel. Esto significa diseñar un programa de nutrición y programación más matizados sobre la movilidad más la socialización, con el objetivo de ayudar a las personas a vivir vidas más largas y felices.
Katzmann agregó que la industria de la vida mayor requiere un “cambio de mentalidad” en la programación de participación, movilidad y acondicionamiento físico para crear una experiencia de hospitalidad que enfatice los servicios de salud preventivos y el bienestar sin requerir apoyo médico.
“El bienestar del que estamos hablando ahora es la gestión de la longevidad”, dijo Katzmann.
Al prepararse para la próxima generación de clientes, Katzmann dijo que Juniper está analizando su modelo de personal, examinando los flujos de trabajo y las descripciones de trabajo para mover la aguja en la contratación, la retención y la prestación de atención.
Para respaldar estos cambios, Katzmann dijo que Juniper continuará dependiendo de sus socios tecnológicos para proporcionar los datos y sistemas necesarios para ayudar a los equipos a ser más eficientes y pasar más tiempo con los residentes.
“Una de las cosas más difíciles de todo esto fue encontrar al socio tecnológico adecuado para desarrollar algo que se ajuste a nuestra visión”, dijo Katzmann sobre la nueva suite de tecnología de la compañía, ya que Juniper necesitaba “evolucionar” que creó un sistema “multidpartmental”. El sistema es capaz de rastrear y recopilar datos de todos los departamentos y rastrear la satisfacción de los residentes y los resultados de salud.
En el lado de la tecnología orientada al cliente, Katzmann cree que la asociación de Juniper con Amazon Business con Alexa Voice Technology en sus comunidades está “entrando en sí misma” a medida que más residentes interactúan con comandos de voz en dispositivos Alexa en la unidad que en los últimos años en comparación con las aplicaciones a teléfonos o tabletas.
“Sin habilitar la tecnología, no puede hacer esto”, dijo Katzmann sobre llegar a la próxima cohorte de clientes vivos. “Va a evolucionar considerablemente en los próximos 18 meses”.
Este impulso de la integración de la tecnología se produce cuando Katzmann ve a Juniper capaz de crear una “prescripción prescriptiva de estilo de vida” para cada residente en función de los datos de participación de estilo de vida y programación para ayudar a mejorar la socialización en las comunidades en el futuro. Pero para llegar allí, Katzmann señaló que el cambio impulsado por la tecnología debe estar dirigido por un monitoreo preciso de los residentes, evaluaciones clínicas sólidas e intervenciones rápidas para mejorar la salud de los residentes, cuando sea posible.
El año pasado, Juniper lanzó una práctica de médicos privados y de salud en el hogar para crear nuevos ingresos. Esto llega a la visión de Katzmann de emparejar la programación de bienestar en línea con la prestación de atención, para llegar al cliente del mañana.
“El consumidor de hoy es muy diferente de lo que la mayoría de nosotros pensamos”, dijo Katzmann. “Son personas con las que trabajamos y socializamos, son muy diferentes en comportamiento y preferencias.
'Modelo de bienestar para el cerebro'
A medida que los proveedores de personas mayores evolucionan sus modelos operativos con un ojo a los residentes de mayor precisión, algunas compañías han buscado capitalizar esa demanda reforzando las opciones de atención asistida y de memoria.
Para alcanzar este segmento de demanda impulsado por las necesidades, Katzmann dijo que Juniper buscaría expandir su programa de demencia Wellspring con énfasis en la salud cognitiva, evaluaciones clínicas renovadas en un esfuerzo por ayudar a los residentes que viven con demencia a mantener la función cognitiva y la calidad de la vida.
“Es un modelo de bienestar para el cerebro y para que las personas que viven con demencia trabajen con ellos y analicen otras causas potenciales de algunos de los problemas relacionados con la demencia y aborden ellas”, dijo Katzmann.
Mirando hacia el futuro, Katzmann dijo que es “cautelosamente optimista” durante el resto del año y más allá.
“Creo que hay muchas cosas de las que tenemos que ser cautelosos, pero desde mi perspectiva que crea oportunidades”, dijo Katzmann.
