El Gerente General de Experiencia y Diseño del Cliente de Cathay Pacific, Vivian Lo (en la foto a la izquierda) asumirá el papel del Director de Estilo de Vida del Cliente, a partir del 1 de abril de 2025.
Sucedor de Paul Smittton (en la foto a la derecha), Lo será responsable de ayudar a Cathay como una marca de estilo de vida premium, según un comunicado visto por Marketing-Interactive. Ella informará a Ronald Lam, CEO de Cathay Pacific.
Más recientemente, como gerente general de Cathay de Cliente y Diseño, LO tiene una amplia experiencia en experiencia del cliente y ha llevado al equipo a ganar numerosos premios que van desde productos de cabina, restaurantes y entretenimiento a bordo. En su nuevo papel, continuará interactuando con clientes más allá de sus viajes a través del negocio de estilo de vida.
Lo primero se unió a Cathay como gerente de país de Malasia en 2002, a lo largo de los años, ha desempeñado varios roles senior dentro de las empresas como el gerente de país de Filipinas, gerente general de Taiwán y Corea.
Bajo la guía de Lo, la compañía se ha duplicado para elevar la experiencia gastronómica de los clientes en los últimos años. Más recientemente, Cathay se asoció con el restaurante chino Mott 32 para llevar a los clientes una experiencia gastronómica elevada en el muelle, lounge de primera clase en el aeropuerto internacional de Hong Kong.
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Esta colaboración ejemplifica el compromiso de Cathay Pacific de proporcionar a los clientes un nivel inigualable de servicio y hospitalidad, no solo en el aire sino también en el terreno, ya que se ve a convertirse en la mejor aerolínea premium del mundo.
En una conversación con Marketing-Interactive, un portavoz de Cathay dijo que la asociación complementa el servicio gastronómico a bordo premium de Cathay Pacific, que encarna el compromiso inquebrantable de la aerolínea de ofrecer hospitalidad incomparable en todos los puntos de contacto del viaje del cliente.
Para medir los rendimientos de la inversión de esta iniciativa, se centra en los indicadores clave de rendimiento, como la satisfacción del cliente, las impresiones, los compromisos y el tráfico del sitio web. “Mientras tanto, los comentarios de los clientes también servirán como un indicador crítico del éxito de nuestras nuevas ofertas. El nuevo menú ha sido bien recibido por nuestros clientes, con la demanda superando nuestras expectativas iniciales”.
Mientras tanto, Smitton fue nombrado CEO de Asia Miles en julio de 2018, donde fue responsable de administrar el programa de recompensas de viajes y estilo de vida líder de Asia, que tiene una cartera de más de 11 millones de miembros y más de 700 socios comerciales en todo el mundo. Más recientemente, había sido el director de estilo de vida del cliente de Cathay durante más de tres años.
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