La transmisión de los Oscar del domingo por la noche comenzó y terminó con momentos indelebles: un conmovedor Malvado dueto y un par de victorias climáticas de Aor.
Desafortunadamente para muchos suscriptores de Hulu, ambos extremos de la transmisión de 3 horas y 45 minutos fueron los puntos exactos cuando fueron bloqueados para acceder al espectáculo debido a fallas técnicas. Las interrupciones provocaron aullidos de los espectadores frustrados en las redes sociales y múltiples declaraciones de disculpa de Hulu sobre fallas en la primera transmisión en vivo de Oscar.
Dos días después, la pregunta no solo a los consumidores sino en toda una industria comprometida con la transmisión: ¿qué causó exactamente que la corriente fallara? A diferencia de los casos como el flujo global de Netflix de Jake Paul-Mike Tyson Fight de noviembre, Scale no parecía ser el problema. (Con 19.69 millones de espectadores en ABC Linear TV y Hulu, fue una fracción de la de los programas de Oscar anteriores o el Super Bowl de febrero). En cambio, la autenticación, el proceso de conseguir que los suscriptores se registren correctamente en la plataforma propiedad de Disney, apareció como el principal culpable. Una solución de la falla de programación de inicio de sesión inicial contenía código que causó que una serie de suscriptores iniciados se iniciaran fuera de la transmisión unos 15 minutos antes de que terminara el espectáculo, una fuente familiarizada con el enganche le dijo a Deadline.
Hulu se negó a ampliar sus declaraciones iniciales del domingo, pero la fecha límite habló con casi una docena de expertos en transmisión sobre las interrupciones, incluidas las personas familiarizadas con el funcionamiento de la pila tecnológica de Disney. El consenso principal de esas conversaciones fue que incluso más de dos décadas en el siglo XXI, la transmisión sigue siendo imperfecta a medida que el negocio de la televisión pasa de sus raíces lineales de “gran hierro” a un futuro de protocolo de Internet.
“Todo lo que está en vivo es increíblemente difícil”, señaló Wim Sweldens, cofundador y CMO de la firma de tecnología de transmisión Kiswe, señaló en una entrevista. Las transmisiones en vivo son “emocionantes, pero las cosas pueden salir mal”, agregó, particularmente al principio y al final de un evento. “Es como un avión despegando y aterrizando. Esas son las cosas más riesgosas que hace un avión. Una vez que está volando, está volando bien “.
Se requieren dos pasos principales cuando un espectador intenta acceder a una transmisión en vivo: autenticación (identificación del usuario) y autorización (determinando el permiso del usuario, especialmente con respecto a la geografía y el pago). Los eventos en vivo son difíciles de predecir, lo que hace que la planificación sea una ciencia inexacta y el “reloj digital” de la transmisión a menudo choca con la realidad más fluida de la programación que podría terminar a 43 minutos después de la hora u otros intervalos impares.
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Un ejecutivo senior en Brightcove, un importante proveedor de tecnología de transmisión para varios clientes (aunque no Disney o Hulu), dijo que la autorización sigue siendo “un punto de estrangulamiento en Internet”. Comparó la tarea de autorizar a los espectadores con la administración de la entrada de un lugar físico. “El torniquete se respalda”, explicó. “Como una empresa que proporciona una transmisión en vivo, realmente debes pensar en ese torniquete porque luego se cascada. Piense en un concierto real, donde la gente espera entrar y empujar contra las puertas. Puede dificultar entrar y mantener las puertas abiertas “.
Disney ha invertido agresivamente en la transmisión de infraestructura, adquiriendo el control de la entidad pionera de las Grandes Ligas Bamtech hace varios años, ya que adquirió el control total de Hulu y se preparó para lanzar Disney+. El verano pasado, la compañía contrató al veterano de 20 años de Google y YouTube Adam Smith como director de productos y tecnología, Disney Entertainment y ESPN. Los eventos en vivo han proliferado en Disney+, ESPN+ y Hulu, generalmente sin problemas, aunque el Super Bowl 2018 experimentó interrupciones para suscriptores seleccionados al brazo de televisión de pago de Hulu en una falla que recibió cobertura de prensa en ese momento.
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“Disney definitivamente ha invertido en capacidades en tiempo real”, dijo un veterano de transmisión a Deadline. “Pero este es un problema heredado para toda la industria. Estás construyendo un marco digital sobre la televisión lineal “. El ejecutivo de BrightCove señaló que la televisión lineal “no es perfecta, pero no tiene que ser así”.
La transmisión promete a los programadores una relación uno a uno con los espectadores, en lugar de la relación “de uno a muchos” de la era de transmisión de televisión. Eso significa un aumento dramático en la capacidad de dirigir a los espectadores seleccionados con publicidad. Sin embargo, la compensación es que a veces ocurren problemas técnicos.
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Disney iniciada recientemente por Disney, siguiendo la ruta de Netflix, que ha eliminado una eliminación por primera vez, fue planteado por algunos expertos como un posible contribuyente a los problemas de inicio de sesión. Otros disputaron fuertemente cualquier conexión potencial.
Un ejecutivo de alto nivel que dirigió y lanzó operaciones de transmisión en compañías de medios heredados dijo que el enganche de los Oscar es “una especie de evento 'meh' para Hulu,” acabo de dar la escala de ello. Es de alto perfil en los círculos del espectáculo, pero un cliente promedio no lo verá como un ojo morado “.
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El ejecutivo de Brightcove estuvo de acuerdo, diciendo: “Aquellos que usan Internet como su medio principal para el entretenimiento, solo tienen intrínsecamente más paciencia” con problemas técnicos, dados los beneficios compensatorios de la conveniencia. “No van a ver una gigantesca caída de suscriptores en Hulu debido a esto. Simplemente no lo son “.
Sin embargo, la óptica y el momento de los problemas técnicos estaban lejos de ser ideales. El domingo de los Oscar, cuando Disney estaba preparado para su primera transmisión simultánea en Hulu, se supo que la ventana de negociación exclusiva de la compañía con la Academia de Artes y Ciencias de la Ciencias había expirado. Si bien Disney aún podría volver a subir y extender su relación de 50 años con los Oscar antes de que termine el acuerdo en 2028, otras compañías podrían entrar en la mezcla. El campo tiene una serie de rivales de transmisión a gran escala a Disney, incluidos Netflix y Amazon, cada uno de los cuales ha hecho un impulso en eventos en vivo y espectáculos de premios. Netflix lleva los premios SAG y el video principal de Amazon transmite los premios de música country.
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En las redes sociales, las brasas todavía están brillando de la enojada hoguera que asó a Hulu el domingo por la noche, lo que atestigua el riesgo a la baja de trasladar la televisión a Internet.
“Hola @hulu, tu sistema me echó de la transmisión en vivo justo antes de la mejor actriz, gracias por nada”, huyó el escritor e historiador de cine Farran Nehme en una queja típica. “Esto nunca sucedió cuando acabo de tener cable, @hulu. Será mejor que te prepares para darnos todo el resto del año gratis ”.
Aunque las interrupciones de la transmisión continúan ocurriendo en toda la industria, parecen estar cada vez menos frecuentes. Tubi, la salida de transmisión gratuita de Fox, manejó a más de 15 millones de espectadores concurrentes en el Super Bowl del mes pasado sin vacilar, ya que algunos rivales habían predicho que podrían. Prime Video, Netflix y el pavo real de NBCuniversal han despejado obstáculos importantes con flujos exclusivos de juegos de la NFL sin defectos, desafiando a los escépticos.
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“La tecnología se está volviendo más madura”, dijo Sweldens. “Hay más empresas que tienen las capacidades y lo han tratado. Las empresas alcanzarán uno de estos problemas y aprenderán de él “.
Aún así, continuó, la complejidad de la entrega en vivo es desalentadora. “No es como hace 50 años cuando colocamos antenas de las orejas de conejo encima de nuestros televisores”.
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