El presidente y CEO saliente de USAA, Wayne Peacock, tiene mucho más que vacaciones en el golf y la playa en estos días mientras se dirige a la jubilación esta primavera.
Peacock, quien tomó el timón del gigante de la banca y seguros de Fortune 500 en 2020 como su primer CEO civil, se sentó con el ex presidente de la Casa de Texas Joe Straus a principios de esta semana para una charla junto al fuego organizada por el Consejo Mundial de Asuntos de San Antonio para discutir el cierre de su mandato.
En un mundo que cambia rápidamente donde los desastres naturales y la inflación global se están convirtiendo en la norma, Peacock dijo que espera que USAA pueda seguir siendo un pilar de esperanza y fuerza para los 13.5 millones de miembros mundiales que dependen de la empresa.
“Hemos realizado inversiones para garantizar que USAA siga siendo relevante para el futuro”, dijo, y señaló que la junta ya ha seleccionado a Juan Andrade como su sucesor.
Al igual que muchas compañías de seguros de hoy, USAA enfrenta tiempos sin precedentes que incluyen desafíos económicos como el aumento de las tasas de interés y los riesgos geopolíticos, dijo. Si bien la compañía no puede abordar estos problemas solos, puede tener como objetivo hacerlos menos difíciles para sus miembros, dijo Peacock.
Señaló la reciente respuesta de USAA a los incendios forestales de California como ejemplo. Desde que los incendios forestales estallaron el 7 de enero, USAA ha procesado más de 6,000 reclamos en el área de Los Ángeles en gran medida mediante el uso de imágenes satelitales y de drones para ayudar a evaluar los daños y expedir los pagos de reclamos, dijo Peacock.
“Fuimos los primeros en el suelo y los primeros en obtener dinero en las manos de nuestros miembros”, dijo Peacock. Alrededor de 1,000 de esas afirmaciones fueron para casas que fueron completamente destruidas, dijo.
Peacock dijo que cree que la forma en que USAA ha adoptado la tecnología, incluida la inteligencia artificial, solo continuará ayudando a la empresa a crecer hacia el futuro.
“No importa lo que pensemos sobre el ritmo detrás de nosotros, el ritmo frente a nosotros se moverá mucho más rápido”, dijo.
